Verkkokauppatilausten toimitus:
Vesiaihe.fi on suomalainen yritys joka toimittaa tuotteet Suomessa (Helsinki) sijaitsevasta varastosta. Kaikki verkkokaupasta tilattavissa olevat tuotteet ovat valmiina varastossa ja välittömästi lähetettävissä.
Verkkokauppatilausten käsittelyaika on keskimäärin muutamia päiviä. Tämän lisäksi on huomioitava kuljetusaika ja siihen vaikuttavat pyhäpäivät.
Mikäli tilattua tuotetta ei voida toimittaa inventaariovirheen takia, eli mikäli tuotetta ei ole saatavilla verkkokaupassa olleen virheellisen saldomäärän takia, tilaus perutaan joko kokonaan tai osittain, jolloin puuttuvan tuotteen osalta suoritetaan maksun palautus.
Hinnat:
Vesiaihe.fi – verkkokaupassa myytävät tuotteet sisältävät arvonlisäveron, veron määrä on tuoteryhmäkohtainen.
Verkkokaupasta tilattuihin tuotteisiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hinnoittelua, poikkeuksena selkeä hinnoitteluvirhe.Virheellisesti hinnoiteltuja tuotteita sisältävä tilaus perutaan.
Käyttöohjeet:
Vesiaihe.fi-verkkokaupasta tilattujen tuotteiden mukana ei ole lähtökohtaisesti suomenkielisiä tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita.
Useimmat verkkokaupan tuotteet ovat toiminnaltaan hyvin yksinkertaisia ja ne eivät tästä syystä sisällä käyttöohjeita. Suuri osa verkkokauppa-katalogissa olevista tuotteista on monikäyttöisiä, eli lammikkotarvikkeet = akvaariotarvikkeet = terraariotarvikkeet = hydroviljelytarvikkeet. Moni tuotteista sopii käytettäväksi kaikissa kategorioissa, vaikka nettikauppa listaa ne ”lammikkotarvikkeina”. Lisäksi saman tuotteen käyttö eri asiayhteyksissä voi edellyttää erilaisia järjestelyjä (esimerkiksi sama vesipumppu suihkulähteen pumppuna tai lammikon suodatusjärjestelmän pumppuna). Mikäli tuotteen käyttöön kuitenkin liittyy erityisiä huomioita, ne on kerrottu verkkokaupassa olevassa tuotekuvauksessa.
Monimutkaisemmat tuotteet sisältävät alkuperäiset englanninkieliset käyttöohjeet.
Mikäli tuotteen toiminnan ja käytön suhteen on kysyttävää, asiaa voi kysyä verkkokaupan yhteyssähköpostilla.
Tilauksen peruuttaminen / muuttaminen:
Vesiaihe.fi-verkkokaupasta tehdyn tilauksen voi peruuttaa lkirjallisesti sähköpostilla, esimerkiksi vastaamalla sähköpostilla lähetettyyn tilausvahvistukseen. Viestin alussa tulee selkeästi ilmoittaa, että tilaus halutaan peruuttaa tai että sitä halutaan muuttaa.
Kuljetusvauriot:
Verkkokaupan toimitusta vastaanotettaessa tilaajan tulee tarkistaa lähetys kuljetusvaurioiden varalta. Mikäli pakkauksessa / tuotteissa on havaittavissa kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, asiasta on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus rahdinkuljettajalle ja vauriot on dokumentoitava esimerkiksi valokuvaamalla.
Verkkokauppa (tuotteiden myyjä) ei vastaa rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista. Vaurioitunutta tuotetta tai pakkausta ei tule palauttaa myyjälle ilman ennakkoilmoitusta ja myyjältä saatavia toimintaohjeita.
Vialliset tuotteet ja reklamaatiot:
Mikäli verkkokaupasta toimitettu tuote on väärä tai virheellinen, asiasta on viipymättä reklamoitava myyjälle kirjallisesti sähköpostilla. Vialliseksi havaittua tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai vian ilmetessä käytössä olevan tuotteen käyttö on lopetettava.
Reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunniste (tilausnumero) ja kuvailtu tuotteessa ilmennyt vika.
Tuotteen käyttöön vaikuttamaton kosmeettinen poikkeama / epätäydellisyys ei ole vika. Esimerkiksi valumuotin, työstön tai tuotteen kokoamisen jättämät jäljet ovat tuotteen ominaisuus. Luonnonmateriaaleista kuten puusta koostuvat tuotteet ovat muuntelevia muodon, värityksen, kuvioinnin yms suhteen. Tuotekuvat voivat olla viitteellisiä erityisesti luonnonmateriaaleista koostuvien tuotteiden osalta. Mallisarjoissa tapahtuneet uudistukset ovat voineet muuttaa tuotteen ulkoisia yksityiskohtia.
Tuotteen pakkauksessa oleva vaurio ei ole vika.
Virheellinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Takuu:
Sähkölaitteilla on yhden (1) vuoden takuu.
Takuu ei korvaa virheellisen tai normaalista poikkeavan käytön aiheuttamia vaurioita.
Palautusoikeus:
Yksityishenkilöllä on Kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille eli etämyyntinä myydyille tuotteille.
Vesiaihe.fi-verkkokauppa ei tarjoa ilmaista palautusta, eli tuotteen palauttaja vastaa kaikista palautuskustannuksista.
HUOM! 14 vrk palautusoikeus ei koske rikkoontuneita (käytössä vikaantuneita) tuotteita, irtotavarana myytyjä tuotteita, avattuja sinetöityjä pakkauksia (mm. ruoat, vitamiinit, kemikaalit) eikä käyttöönotettuja tuotteita, joita ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen.
Terraariossa tai akvaariossa käytettyä tuotetta ei voi palauttaa.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön eli myyntikelpoinen.
Tuotteen pakkauksen tulee olla ehjä eli myyntikelpoinen. Mikäli pakkausta ei voi avata sitä rikkomatta ja tuotteen voi tarkastaa pakkausta avaamatta, avattu pakkaus estää tuotteen palauttamisen.
Mikäli tuote halutaan palauttaa, asiasta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti ennen palautusta. Kirjalliseksi ilmoitukseksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.
Tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Palautettavan tuotteen mukana on oltava dokumentti, josta selviävät tilauksen yksilöintitiedot (tilausnumero) asiakkaan tiedot ja asiakkaan pankkiyhteystiedot tilinumeroineen (maksun palautusta varten tarvittavat tiedot voi toimittaa myös sähköpostilla).
Myyjän oikeudet:
Myyjä pidättää oikeuden korvata tilattu tuote vastaavalla tuotteella. Käytännössä tämä tarkoittaa ominaisuuksiltaan vastaavaa tuotetta, esimerkiksi uudistunutta mallisarjaa jossa aiempi malli on korvattu uudistetulla versiolla (mallinumero on sama kuin aiemmin, mutta tuotteen yksityiskohdat ovat muuttuneet / aiempi malli on korvattu uudella versiolla, minkä mallinumero on muuttunut). Tämä kuitenkin edellyttää, että korvaava malli on hyvin lähellä alkuperäistä varsinkin tapauksissa, missä tuotteen fyysisillä mitoilla voi olla merkitystä tuotteen käytön kannalta.
Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai tilauksen osa, mikäli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tuotetta ei ole valmiina varastossa. Tilauksesta tai sen osasta saatu maksu palautetaan tilaajalle.
Myyjän vastuuvapaus:
Myyjä ei vastaa tuotteen virheellisen käytön tai asiakkaan huolimattoman toiminnan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa tuotteen käytön aiheuttamista välillisistä vahingoista tai tuotteen käytössä kulumisen aiheuttamista vahingoista tai välillisistä vahingoista.
Myyjä ei vastaa viivästyneen toimituksen tai tilauksen peruuttamisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Palautetuille ennakkomaksuille ei makseta korkoa.
Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolien, esimerkiksi rahdinkuljettajan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen, myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen (Force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Sähköinen suoramarkkinointi:
Mikäli rekisteröitynyt asiakas on antanut suostumuksen sähköiseen suoramarkkinointiin, myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ainoastaan Vesiaihe.fi-verkkokaupan myymien / markkinoimien tuoteryhmien tuotteista.
Sähköisestä suoramarkkinoinnista voi kieltäytyä sähköpostilla annettavalla ilmoituksella.
Asiakastietojen luovutus:
Vesiaihe.fi-verkkokaupan asiakastietoja ei luovuta ulkopuolisille tahoille missään tilanteissa, lukuunottamatta tilauksen toimittamiseen tarvittavia rahdinkuljettajalle välitettäviä tietoja.
Riitojen ratkaisu:
Mahdollisissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.